Bizi Takip Edin

Müşteri Merkezlilik

Anasayfa Müşteri Merkezlilik

Müşteri Merkezlilik

Şirket bütününe yayılan, merkezinde müşteri olan bir rekabet felsefesidir; müşteri odaklı iş yapmak. Doğru uygulandığında çok etkin bir “Rekabet Silahı” dır. Çünkü bir kurum bütün müşterilerine mükemmel hizmet sunamaz; ya da bütün müşteriler karlı değildir. Hangi ürün ya da serviste başarılı olduğunu  bilmek; hangi tüketiciyi/müşteriyi hedeflediğini bilmek ile denktir. Bu yüzdendir ki hedef müşterinizi bilmek herşeyden çok değerlidir. Bu müşteriyi kurumun tüm varlığının merkezine koyarak ilerlemek en doğru hareket olacaktır.  

En özet anlatımı ile müşteri merkezlilik; müşteri eldesi ile kazanç sağlar. 

Müşteri merkezlilik alanında 3 ana kapsamda hizmet vermekteyiz.  

Farkındalık (workshoplar)

  1. Müşteri deneyimi yönetimi 
  2. Müşteri odaklılık ve müşteri merkezli model 
  3. Müşteri yönetimi 
  4. İnovasyon ve Disruption 
  5. Tasarım odaklı düşünme 

Adını koyma (danışmanlık)

  1. Müşteri deneyimi yönetimi ve yol haritası  
  2. Empatik görüşme ve mentörlük atolyeleri 
  3. Gerçek projeler bazında takım koçluğu 
  4. Satış ve servis geliştirme atolyeleri 

Uygulama (program)

  1. Müşteri deneyimi gelişim programı 
  2. Müşteri merkezli modele geçiş programı 
  3. Satış koçluğu geliştirme programı 
  4. Çalışan deneyimi programı