İletişim Teknikleri ve Etkin E-posta Kullanımı Eğitimi

Doğduğumuz andan itibaren iletişim kurmaya başlıyoruz. Ve o ilk günümüz ile birlikte iletişim becerilerimiz de hızla gelişiyor. Bu şekilde yaşadığımız dünyayı, insanlar ile ilişkileri, hayatımızı anlamlandırmaya başlıyoruz.

Tabi ki çocukluğumuzdan itibaren getirdiğimiz bu miras ile birlikte bazılarımızın iletişim becerileri diğerlerine kıyasla çok daha etkili hale gelebiliyor. Ve bu sayede de hayatlarında istedikleri şeylere kolaylıkla ulaşabiliyorlar.

Söz konusu iletişim becerileri olunca iyi haber şu ki; bunlar kolaylıkla geliştirilebilecek yetkinliklerdir. Yeter ki kişi buna niyet etmiş olsun. Tabi bunun için öncelikle kendisi ile ilgili önemli bir iç görü kazanması elzemdir. Ancak bu şekilde dışarıdaki ilişkilerini anlamlandırabilir, tavır ve tutumlarının diğer insanlar üzerinde ne gibi etkileri olduğunu gözlemleyebilir.

Günümüzde ise teknolojinin hızla gelişmesi sebebi ile yazılı iletişim çok daha önemli bir hale gelmiştir. Gün içerisinde kullandığımız eposta’lar özellikle beyaz yaka çalışanların hayatlarının önemli bir bölümünü kapsamaya başlamıştır. Bu sebepten doğru ve etkin bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir.

Kazanımlar

Kendi iletişim becerileri hakkında farkındalık kazanma
İletişimde oldukları kişilerin iletişim tarzlarını daha iyi anlama ve buna uygun hareket edebilme
İletişimin tüm boyutları hakkında fikir sahibi olma
Her insanın farklı değer yargılarına sahip olduğu ve etkili iletişim için bu değerlere saygı gösterilmesinin ne kadar önemli olduğunu görme
Çağımızda olmazsa olmaz bir beceri haline gelen yazılı iletişimde kendilerini olumlu yönde geliştirebilme
Günümüzün önemli bir kısmını kaplayan e-posta kullanımını çok daha doğru ve verimli bir şekilde yönetebilme
Kişiler arası çatışmaların hangi sebeplerden kaynaklandığı, neler yapılarak bunların önüne geçilebileceğini öğrenme
Etkin dinlemenin iletişim içerisinde ne kadar önemli olduğunu görme
Müşterilerinin gözünde çok daha donanımlı ve güvenilir hale gelme
Kendilerinin ve iletişimde oldukları insanların eğilimleri, tercihleri ve onları harekete geçiren motivatörler hakkında fikir sahibi olma
İş ve özel hayatlarında iletişimde oldukları tüm kişiler ile çok daha anlamlı ve derin ilişkiler geliştirebilme

Eğitmenler

Turgut Özbek

Işıl Olut

Kimler Katılmalı

Beyaz yaka olarak çalışan tüm iş insanları
Müşteriler ile temas eden tüm birimlerin çalışanları
Kariyer yolculuğunda daha üst basamakları hedefleyen herkes

Katılımcı Adedi ve Gruplar

*12-16 kişi

*4-5 takım

Süre

Offline 2 gün

Online (interaktif) 4 yarım gün

Modüller

İnteraktif online eğitimlerde her bir modül arasına minimum 1 gün ara verilmesi tavsiye edilmektedir.

Modül 1 : İletişimin tanımı ve sınıflandırılması

İletişim nedir?
Uygulama ( Birbirimizi daha iyi tanıma)
Uygulama ( Kafa açan sorular)
Kişiler arası iletişim sınıflaması
Sözlü ve sözsüz iletişim
Uygulama ( Mesajı doğru anlama ve doğru aktarma)
Uygulama ( Öğretmen – Öğrenci )
İletişimde dil ötesi öğeler
Uygulama ( Vurgulama – Tonlama )
Beden dili

Modül 2 : MBTI Testi

Kişinin enerjisinin kaynağı neresidir?
Nasıl bilgi edinir?
Nasıl karar verir?
Aldığı kararları nasıl uygular?

*Eğitim öncesi tüm katılımcılarımızdan bu testi çözmeleri istenecek ve onların sonuçları ile birlikte;

✓ Kişisel eğilimleri,

✓ Tercihleri,

✓ Motivatörleri,

✓ İletişimde bulundukları kişiler ile yaşadıkları problemlere farklı açılardan bakmaları,

✓ Kimlerin birlikte iyi takım arkadaşı olabilecekleri gibi konular hakkında firmanıza özel bir tablo hazırlanacaktır.

Modül 3 : Kişiler arası iletişim çatışmaları

”Pek çok farklı bilim dalında kullanılan Graf Analizi’nden yararlanılacaktır.”

Aktif Çatışma
Uygulama ( Ben dili – Sen dili )
Uygulama ( Gölgeler )
Pasif Çatışma
Varoluş Çatışması
Uygulama ( Zihnimde çalan melodi)
Varoluşun boyutları
Tümden Reddetme
Önyargılı Çatışma
Yoğunluk Çatışması
Kısmi Algılama Çatışması
Alıkoyma Çatışması

Modül 4 : Etkin dinleme

Uygulama (Efes’in kuruluş efsanesi)
İyi dinleyicilerin özellikleri – kötü dinleyicilerin özellikleri
Uygulama (Şarkının paragrafı)
Aktif dinleme
Uygulama (Yolcu otobüsü)

Modül 5 : İletişim tarzları testi

“Hem kendi iletişim tarzını öğrenmek hem de iletişimde bulunduğu müşterileri, ekip arkadaşları ve yöneticilerinin tarzlarına uygun bir şekilde davranabilmek”

Analitik
Yönlendiren
Dikkat Çekici
Ilımlı

Modül 6 ve : Transaksiyonel Analiz

Yetişkin Benlik
Ebeveyn Benlik
Çocuk Benlik

Modül 7 : Johari penceresi testi

Açık Alan
Kör Alan
Gizli Alan
Bilinmeyen Alan

Modül 8 : Yazılı iletişim ve etkin e-posta kullanımı

Yazılı iletişimin önemi ve kuralları
Neden yazı dili kullanırız?
Yazılı dilde dikkat edilmesi ve kaçınılması gereken hususlar (Büyük harfler, noktalama işaretleri vs.)
Yazılı dilde saygı kuralları
İlgili alanların doldurulması (to, cc, bcc)
Etkili mail başlığı nasıl oluşturulur?
Karşı tarafın öncelikli olarak bizim mailimizi okumasını nasıl sağlarız?
Etkili içerik nasıl yazılır?
Mail içeriğinin 3 ana unsuru
Hitap tarzları, selamlama ve kapanış
Resmi yazı dili
Maillere dönüşler nasıl olmalı?
Mailler nasıl arşivlenmeli? Aradığımız maili kolayca bulma yolları
Hangi durumlarda mail atmamalı, başka bir iletişim yöntemi kullanılmalı?