Doğduğumuz andan itibaren iletişim kurmaya başlıyoruz. Ve o ilk günümüz ile birlikte iletişim becerilerimiz de hızla gelişiyor. Bu şekilde yaşadığımız dünyayı, insanlar ile ilişkileri, hayatımızı anlamlandırmaya başlıyoruz.
Tabi ki çocukluğumuzdan itibaren getirdiğimiz bu miras ile birlikte bazılarımızın iletişim becerileri diğerlerine kıyasla çok daha etkili hale gelebiliyor. Ve bu sayede de hayatlarında istedikleri şeylere kolaylıkla ulaşabiliyorlar.
Söz konusu iletişim becerileri olunca iyi haber şu ki; bunlar kolaylıkla geliştirilebilecek yetkinliklerdir. Yeter ki kişi buna niyet etmiş olsun. Tabi bunun için öncelikle kendisi ile ilgili önemli bir iç görü kazanması elzemdir. Ancak bu şekilde dışarıdaki ilişkilerini anlamlandırabilir, tavır ve tutumlarının diğer insanlar üzerinde ne gibi etkileri olduğunu gözlemleyebilir.
Günümüzde ise teknolojinin hızla gelişmesi sebebi ile yazılı iletişim çok daha önemli bir hale gelmiştir. Gün içerisinde kullandığımız eposta’lar özellikle beyaz yaka çalışanların hayatlarının önemli bir bölümünü kapsamaya başlamıştır. Bu sebepten doğru ve etkin bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir.
Kazanımlar
* Kendi iletişim becerileri hakkında farkındalık kazanma
* İletişimde oldukları kişilerin iletişim tarzlarını daha iyi anlama ve buna uygun hareket edebilme
* İletişimin tüm boyutları hakkında fikir sahibi olma
* Her insanın farklı değer yargılarına sahip olduğu ve etkili iletişim için bu değerlere saygı gösterilmesinin ne kadar önemli olduğunu görme
* Çağımızda olmazsa olmaz bir beceri haline gelen yazılı iletişimde kendilerini olumlu yönde geliştirebilme
* Günümüzün önemli bir kısmını kaplayan e-posta kullanımını çok daha doğru ve verimli bir şekilde yönetebilme
* Kişiler arası çatışmaların hangi sebeplerden kaynaklandığı, neler yapılarak bunların önüne geçilebileceğini öğrenme
* Etkin dinlemenin iletişim içerisinde ne kadar önemli olduğunu görme
* Müşterilerinin gözünde çok daha donanımlı ve güvenilir hale gelme
* Kendilerinin ve iletişimde oldukları insanların eğilimleri, tercihleri ve onları harekete geçiren motivatörler hakkında fikir sahibi olma
* İş ve özel hayatlarında iletişimde oldukları tüm kişiler ile çok daha anlamlı ve derin ilişkiler geliştirebilme
Eğitmenler
Kimler Katılmalı
* Beyaz yaka olarak çalışan tüm iş insanları
* Müşteriler ile temas eden tüm birimlerin çalışanları
* Kariyer yolculuğunda daha üst basamakları hedefleyen herkes
Katılımcı Adedi ve Gruplar
* 12-16 kişi
* 4-5 takım
Süre
* Offline 2 gün
* Online (interaktif) 4 yarım gün
Modüller
İnteraktif online eğitimlerde her bir modül arasına minimum 1 gün ara verilmesi tavsiye edilmektedir.
* Modül 1 : İletişimin tanımı ve sınıflandırılması
– İletişim nedir?
– Uygulama ( Birbirimizi daha iyi tanıma)
– Uygulama ( Kafa açan sorular)
– Kişiler arası iletişim sınıflaması
– Sözlü ve sözsüz iletişim
– Uygulama ( Mesajı doğru anlama ve doğru aktarma)
– Uygulama ( Öğretmen – Öğrenci )
– İletişimde dil ötesi öğeler
– Uygulama ( Vurgulama – Tonlama )
– Beden dili
* Modül 2 : MBTI Testi
– Kişinin enerjisinin kaynağı neresidir?
– Nasıl bilgi edinir?
– Nasıl karar verir?
– Aldığı kararları nasıl uygular?
*Eğitim öncesi tüm katılımcılarımızdan bu testi çözmeleri istenecek ve onların sonuçları ile birlikte;
✓ Kişisel eğilimleri,
✓ Tercihleri,
✓ Motivatörleri,
✓ İletişimde bulundukları kişiler ile yaşadıkları problemlere farklı açılardan bakmaları,
✓ Kimlerin birlikte iyi takım arkadaşı olabilecekleri gibi konular hakkında firmanıza özel bir tablo hazırlanacaktır.
* Modül 3 : Kişiler arası iletişim çatışmaları
”Pek çok farklı bilim dalında kullanılan Graf Analizi’nden yararlanılacaktır.”
– Aktif Çatışma
– Uygulama ( Ben dili – Sen dili )
– Uygulama ( Gölgeler )
– Pasif Çatışma
– Varoluş Çatışması
– Uygulama ( Zihnimde çalan melodi)
– Varoluşun boyutları
– Tümden Reddetme
– Önyargılı Çatışma
– Yoğunluk Çatışması
– Kısmi Algılama Çatışması
– Alıkoyma Çatışması
* Modül 4 : Etkin dinleme
– Uygulama (Efes’in kuruluş efsanesi)
– İyi dinleyicilerin özellikleri – kötü dinleyicilerin özellikleri
– Uygulama (Şarkının paragrafı)
– Aktif dinleme
– Uygulama (Yolcu otobüsü)
* Modül 5 : İletişim tarzları testi
“Hem kendi iletişim tarzını öğrenmek hem de iletişimde bulunduğu müşterileri, ekip arkadaşları ve yöneticilerinin tarzlarına uygun bir şekilde davranabilmek”
– Analitik
– Yönlendiren
– Dikkat Çekici
– Ilımlı
* Modül 6 ve : Transaksiyonel Analiz
– Yetişkin Benlik
– Ebeveyn Benlik
– Çocuk Benlik
* Modül 7 : Johari penceresi testi
– Açık Alan
– Kör Alan
– Gizli Alan
– Bilinmeyen Alan
* Modül 8 : Yazılı iletişim ve etkin e-posta kullanımı
– Yazılı iletişimin önemi ve kuralları
– Neden yazı dili kullanırız?
– Yazılı dilde dikkat edilmesi ve kaçınılması gereken hususlar (Büyük harfler, noktalama işaretleri vs.)
– Yazılı dilde saygı kuralları
– İlgili alanların doldurulması (to, cc, bcc)
– Etkili mail başlığı nasıl oluşturulur?
– Karşı tarafın öncelikli olarak bizim mailimizi okumasını nasıl sağlarız?
– Etkili içerik nasıl yazılır?
– Mail içeriğinin 3 ana unsuru
– Hitap tarzları, selamlama ve kapanış
– Resmi yazı dili
– Maillere dönüşler nasıl olmalı?
– Mailler nasıl arşivlenmeli? Aradığımız maili kolayca bulma yolları
– Hangi durumlarda mail atmamalı, başka bir iletişim yöntemi kullanılmalı?