Müşteri Merkezlilik
Şirket bütününe yayılan, merkezinde müşteri olan bir rekabet felsefesidir; müşteri odaklı iş yapmak. Doğru uygulandığında çok etkin bir “Rekabet Silahı” dır. Çünkü bir kurum bütün müşterilerine mükemmel hizmet sunamaz; ya da bütün müşteriler karlı değildir. Hangi ürün ya da serviste başarılı olduğunu bilmek; hangi tüketiciyi/müşteriyi hedeflediğini bilmek ile denktir. Bu yüzdendir ki hedef müşterinizi bilmek herşeyden çok değerlidir. Bu müşteriyi kurumun tüm varlığının merkezine koyarak ilerlemek en doğru hareket olacaktır.
En özet anlatımı ile müşteri merkezlilik; müşteri eldesi ile kazanç sağlar.
Müşteri merkezlilik alanında 3 ana kapsamda hizmet vermekteyiz.
Farkındalık (workshoplar)
- Müşteri deneyimi yönetimi CEM
- Müşteri merkezlilik ( müşteri merkezli modele geçiş )
- Müşteri yönetimi CRM
- İnovasyon ve yaratıcılık
- Tasarım odaklı düşünme
- Online ve offline B2C pazarlama
- CRM&CEM
- Dijital Dönüşüm ve Trendler Workshop’ı
Adını koyma (danışmanlık)
- Müşteri deneyimi yönetimi ve yol haritası
- Empatik görüşme ve mentörlük atolyeleri
- Gerçek projeler bazında takım koçluğu
- Satış ve servis geliştirme atolyeleri
Uygulama (program)
- Müşteri deneyimi geliştirme programı
- Müşteri merkezli modele geçiş programı
- Satış koçluğu geliştirme programı
- Çalışan deneyimi programı
