Şirket bütününe yayılan, merkezinde müşteri olan bir rekabet felsefesidir; müşteri odaklı iş yapmak. Doğru uygulandığında çok etkin bir “Rekabet Silahı” dır. Çünkü bir kurum bütün müşterilerine mükemmel hizmet sunamaz; ya da bütün müşteriler karlı değildir. Hangi ürün ya da serviste başarılı olduğunu  bilmek; hangi tüketiciyi/müşteriyi hedeflediğini bilmek ile denktir. Bu yüzdendir ki hedef müşterinizi bilmek herşeyden çok değerlidir. Bu müşteriyi kurumun tüm varlığının merkezine koyarak ilerlemek en doğru hareket olacaktır.  

En özet anlatımı ile müşteri merkezlilik; müşteri eldesi ile kazanç sağlar. 

Müşteri merkezlilik alanında 3 ana kapsamda hizmet vermekteyiz.