Aslında, yazacaklarımın, gördüğünüz başlık resmi ile hiç bir alakası yok. Bir e-ticaret profesyoneli olarak; "Karanlık Tarafa Geçme" tanımlaması ile e-ticaretin dijital dinamiklerden kopmasına değinmeye çalışıyorum. Günümüzde bir çok dijital platform, tüketici sadakatini ve beğenisi kazanmak için onların offlineda olan alışkanlıklarını dijital dünyaya taşımaya ya da uyarlamaya çalışıyorlar.
ofix.com özelinde tüketici davranış ve taleplerini değerlendirerek yapımızı günden güne geliştirmeye çalışıyoruz. Özellikle "ofis sarf tedariği" konusunda mevcut dijital dünyada kesin bir pazarın Türkiye şartlarında oluşmamış olması ve konvansiyonel ticaretin hala elektronik ticarete baskın bir şekilde devam etmesi sebebi ile ofix.com markasının yönelimlerini birinci dereceden etkiliyor.
E-ticaret hakkında herkesin en iyi bildiği şeyin "long tail"dir diye düşünüyorum. Başkasının olan binlerce ürünü, kendininmiş gibi satabilme yeteneğine, diyebiliriz. Fakat bu yeteneğe sahip olabilmek için öncelikli olarak birbirinden farklı onlarca farklı firmaya entegre olmak gerekiyor. Ardından sana gelecek siparişleri, tüketicine eriştirmek gerekiyor. Zaten sıkıntı ve talep de tam burada başlıyor. Doğal olarak senin tedarikçiden ürünü sipariş etmen, siparişin sana gelmesi ve senin siparişi düzenleyip müşterine tekrar göndermen....... Anlatması bile bu kadar uzun olan bir durumun, alacağı zamanı hayal edebiliyor musunuz. en iyi ihtimalle 3 iş günü alacaktır. Fakat hiç bir ofiste fotokopi kağıdı bitmek üzereyken 3 gün boyunca sipariş beklenmez. Ya da sizi ziyaret gelen müşteriye; "özür dilerim çayımız bitti için size çay ikram edemiyorum. kolayıma geldiği ya da zaman kazandırdığı için ofix.com'dan sipariş ettim. ama onlarda 3 günde getiriyorlar. O yüzden size su ikram edeyim." diyebilir misiniz?
Bu yönelimlerden ilki ve en önemlisinin (ofix.com markası için) teslimat süreleri oldu. Hal böyle iken yapılabilecek tek şey, teslimat hızını 1 iş gününe düşürmekti. Bu noktada tedarikçilere bu durumun önemini aktarmayı maalesef başaramadık. O yüzden, 1 günde teslimat gerçekleştirebilmek için stok miktarımızı optimize ederek, tüm ürünlerini ciddi bir CRM kurgusu çerçevesinde stoklarımıza aldık.
E-ticaret dinamiklerinden farklı gibi görünüp benim tarafından karanlık taraf olarak nitelense de mevcut dinamiklerimiz ve müşteri memnuniyetimiz açısından ofix.com'a ciddi artılar sağladı.
Sizler ile paylaşmak istediğim ilk karanlık taraf konusu, stoklar ve teslimat sürecindeki yaklaşım farklılıklarıydı. bundan sonraki yazılarımda başka konulara da değinmeye alışacağım.
Comments