Kriz Ortamında Ürün Yönetimi

Müşteriyi bilmeden ürün yapılmamalı. “Ürün” dediğimiz şey ihtiyacın en basit çözümüdür. Eğer bir müşteri doğru şekilde tanınmıyorsa, ihtiyaçları tam olarak anlaşılmadı ise, A yerine B’yi neden tercih ettiği etüt edilmediyse ürün olarak karşımıza aldığımız şeyden bir çok konuda şüphe etmeliyiz. Aslında bizim dünyamızda müşteri ile olan ilk ilişkimiz daha biz kurumların (çözüm sunucularını) akla gelmediği anda başlıyor. Ürün yönetimi disiplininin ilk kalp atışları da tam o anda başlıyor. O an, müşteri olarak nitelendiğimiz kişilerin bir ihtiyacını hissettiği andır. İhtiyacın var olduğu andan, çözümün başka bir müşteri tavsiye edildiği ana kadar ki bütün süreci kapsar “ürün yönetimi”.

Ürün yöneticisi ise tüm bu süreci bir orkestra şefi edası ile yöneten kişidir. En kaba tabiri ile ürünün ya da ürünlerin annesibabasıdır. Bütün disiplinleri koordineli bir şekilde o ürün/ler kümesi etrafında uyanık, farkında, proaktif ve koordine eden kimselerdir. Ürün yaşam döngüsünü tasarlar, ürünün pazardaki serüvenini diğer departmanlar ile birlikte yönetir, kurumun sürdürülebilirliğini ürün ekseninde ve büyük resimde görerek yöneten kimsedir.