Kilin Hafızası - Seramik ile Müşteri Deneyim Yolculuğu
Bu eğitim, deneyim ekiplerinin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamaları ve bu ihtiyaçları fiziksel prototiplere dönüştürerek içselleştirmeleri için tasarlanmıştır. Seramik bu bağlamda, müşteri deneyimini sadece teorik olarak değil, dokunsal ve somut bir biçimde yaşamak için kullanılan güçlü bir araçtır.
Katılımcılar, gerçek hayattan alınmış müşteri yolculuğu senaryoları üzerinden empati geliştirir, yaşanan problemleri analiz eder ve bu analizler sonucunda elde ettikleri içgörülere dayanarak bir çözüm fikri geliştirir. Bu çözüm, seramikle fiziksel bir forma kavuşturularak müşteri deneyimini tasarımla buluşturur.
Eğitmenler
Zeynep Can
Eğitim Süresi
1 tam gün (max 20 katılımcı)
Eğitim Başlıkları:
Müşteri Deneyimi (CX) Yolculukları
Empati ve İhtiyaç Haritalama
Problem Tespiti ve Çözüm Geliştirme
Fiziksel Prototipleme
Kazanımlar
Hızlı çözüm üretme refleksi kazanmak.
Kriz anlarında kullanıcının duygusal ihtiyaçlarını gözeterek empatiyle yaklaşabilmek.
Müşteriyle empati kurma yeteneğini geliştirmek.
Müşteri yolculuğu boyunca temas noktalarındaki problemleri tespit edebilmek.
Deneyimsel düşünme yaklaşımını uygulayabilmek.
Fiziksel bir nesne üzerinden müşteri çözümünü somutlaştırabilmek.
Ürünleşen deneyimi test edilebilir ve anlatılabilir hale getirebilmek.
Grup içi deneyim paylaşımını zenginleştirmek.
Eğitim Akışı
1. Mindset & Giriş
"Müşteri deneyimi neden önemlidir?" çerçevesi ile başlanır.
Design Thinking felsefesi ve seramiğin bu yöntemle nasıl uyum sağladığı aktarılır.
Atölye ilkeleri: çekinmeden deneme, hata yapma cesareti, empatik bakış.
2. Vaka Dağıtımı ve Empati Egzersizi
Katılımcılara farklı müşteri senaryoları içeren vakalar dağıtılır (örnekler aşağıda verilmiştir).
Her katılımcı bir vaka seçerek kullanıcının duygu ve ihtiyaçlarını analiz eder.
3. Müşteri Deneyimi Yolculuğu & Problem-Çözüm Analizi
Katılımcılar, seçtikleri vaka için temel bir müşteri deneyimi yolculuğu çıkarır: farkındalık, etkileşim, kullanım, sorun, beklenti.
Her adımda yaşanabilecek zorlukları ve kullanıcı hissiyatlarını tespit eder.
Ardından bu yolculuktaki öne çıkan bir probleme odaklanarak yaratıcı bir çözüm fikri üretir.
Bu çözüm, sonraki adımda fiziksel forma dönüştürülecek fikri temel oluşturur.
4. Problem Tanımlama ve Fikir Üretimi
"Kullanıcının günlük hayattaki problemi nedir?"
"Nasıl bir ürün onu destekler, rahatlık sağlar, mutlu eder?"
Teknikler: SCAMPER, beyin fırtınası, "nasıl olabilir?" soruları.
5. Seramik Bilgilendirme & Teknik Tanıtım
Seramikle şekillendirme yöntemleri (elle, kalıp, baskı, doku).
Duyguları seramik üzerinden ifade etme yolları.
6. Prototipleme (Seramik ile üretim)
Katılımcılar kendi müşteri senaryosuna uygun bir ürün tasarlar.
Elleriyle bu fikri fiziksel bir prototipe dönüştürür.
7. Sırlama ve Teslimat
Seramikler eğitmen tarafından sırlanır ve çamur kuruma süresi de göz önünde bulundurularak 7-10 gün içinde pişirilir.
Bu sürecin ardından ürünler kurum içinde teslim edilir veya planlanan sergi için hazırlanır.
8. Sergi ve Değerlendirme (15 gün sonra) (opsiyonel)
Tüm ürünler mini bir sergi ile sunulur.
Katılımcılar ürünlerinin müşteri ihtiyacına nasıl yanıt verdiğini anlatır.
9. Refleksiyon ve Kapanış (opsiyonel)
“Bu süreçte müşteriyle nasıl bağ kurdum?” sorusu üzerinden bireysel içgörü paylaşımı yapılır. Video olarak bu çıktı oluşturulabilir ve kullanılabilir.
Katılımcılara “Deneyim ve Yaratıcılık Sertifikası” verilir.
Eğitimde Kullanılabilecek Senaryo Örnekleri
“Tek eli kopmuş bir gazi” — Sağ eliyle tutamadığı bardak yerine tek elle kavranabilen, sabit durabilen özel bir bardak çözümü.
“Çin’e yeni taşınmış bir expat ailenin çocuğu” — Kendi ülkesine ait bir şeyleri özleyen çocuk için tanıdık form ve hislerde bir “poke bowl” ya da yemek kabı.
“1,5 yaşında bir çocuk” — Tek eliyle bardak kaldıramayan, küçük elleriyle rahat tutabileceği, dökülmeyi engelleyen destekli bir bardak.
“Hiperaktif bir çocuk annesi” — Duygusal yoğunluğu dengeleyecek şekilde, oyunlaştırılabilir formda bir masaüstü nesnesi.