top of page

Müşteri Yolculuğu Haritalama Atölyesi

Müşteri Yolculuğu Haritalama Atölyesi (Kurumlara Özel Uygulamalı CJM Atölyesi) Atölyenin Amacı:

  • Müşterinin markayla yaşadığı uçtan uca deneyimi görünür kılmak, kritik temas noktalarını analiz etmek ve deneyimdeki kopuklukları tespit etmek için tasarlandı.

  • Katılımcılar müşteri yolculuğunu adım adım haritalayacak ve stratejik iyileştirme alanları belirleyecek.


Kimler Atölyeye Katılmalı?

  • Müşteri Deneyimi, Marka Yönetimi, Ürün/Hizmet Tasarımı, Operasyon, Satış, Çağrı Merkezi, Strateji ve Dönüşüm ekipleri.


Üst Bölüm: Atölye Sonunda Katılımcılar

  • Müşteri yolculuğunun, bir müşterinin markaya dair tüm algısını nasıl şekillendirdiğini kavrar,

  • Mevcut deneyimdeki kritik temas noktalarını (touchpoints) ve bu temasların yarattığı duygu etkisini analiz eder,

  • Müşterinin yaşadığı "gerçek" yolculuğu, şirketin "tasarladığını düşündüğü" yolculukla karşılaştırarak tutarsızlıkları tespit eder,

  • Kırılma anlarını, memnuniyetsizlik tetikleyicilerini ve fırsat alanlarını görünür hale getirir,

  • Kendi kurumlarına özel bir uçtan uca müşteri yolculuğu haritası oluşturur,

  • Bu haritayı operasyon, pazarlama, satış ve ürün ekipleri için kullanılabilir bir stratejik rehbere dönüştürmeyi öğrenir,

  • Müşteri deneyimi iyileştirmelerini önceliklendirme, ölçekleme ve uygulamaya dökme konusunda net bir metodoloji kazanır.


Alt Bölüm: Sizin İçin Neler Yapabiliriz?

  • CX danışmanlığı ve eğitimleriyle rekabette fark yaratan deneyimler oluşturalım.

  • Müşteri deneyimini, rakiplerinize karşı stratejik bir avantaja dönüştürelim.

  • CX vizyonunu tüm organizasyona yayarak müşteri odaklı kültürü yaratalım.

  • Deneyimi merkeze alarak hem sadakat yaratalım hem de kârlılığı arttıralım.

bottom of page