Experience-First Marketing
Experience-First Marketing Eğitimi, müşteri deneyimini merkeze alan pazarlama stratejilerini geliştirmek isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Eğitim, tüketici yolculuğunun her aşamasında unutulmaz deneyimler yaratmayı, marka bağlılığını artırmayı ve deneyim odaklı kampanyalar tasarlamayı kapsamlı bir şekilde ele alır. Katılımcılar, deneyim odaklı düşünme ile müşteriye değer sunmayı, stratejik deneyim tasarımı ve ölçümü yapmayı öğrenirler.
Eğitmenler:
Kimler Katılmalı
Pazarlama ve marka yöneticileri
Müşteri deneyimi (CX) ve kullanıcı deneyimi (UX) ekipleri
Dijital pazarlama ve sosyal medya profesyonelleri
Satış ve hizmet ekipleri
Deneyim odaklı pazarlama stratejileri geliştirmek isteyen tüm profesyoneller
Katılımcı Adeti ve Gruplar
* 12-20 kişi
* 3-4 takım
Süre
Offline 1 gün Online (interaktif) 2 yarım gün
Modüller
İnteraktif online eğitimlerde her bir modül arasına minimum 1 gün ara verilmesi tavsiye edilmektedir.
1. Experience-First Pazarlama Temelleri
Deneyim odaklı pazarlama nedir ve önemi
Geleneksel ve deneyim odaklı pazarlama farkları
Müşteri yolculuğu ve temas noktalarının analizi
Deneyim tasarımı yaklaşımı ve stratejik önemi
2. Müşteri Yolculuğu ve Deneyim Haritalama
Tüm temas noktalarında müşteri deneyiminin analizi
Deneyim boşluklarının ve kırılma noktalarının tespiti
Persona bazlı deneyim tasarımı
Journey mapping ile müşteri memnuniyetini artırma
3. Deneyim Odaklı Kampanya ve İletişim Tasarımı
Kişiselleştirilmiş deneyimler ve segment bazlı iletişim
Omnichannel deneyim entegrasyonu
Deneyim odaklı içerik ve kampanya tasarımı
Etkili deneyim için teknolojik araçlar ve otomasyon
4. Ölçümleme, Optimizasyon ve Strateji Entegrasyonu
Deneyim performansının ölçülmesi: NPS, CES, ROI
Veri odaklı iyileştirme ve test süreçleri
Müşteri geri bildirimleri ile sürekli iyileştirme
Experience-First yaklaşımın stratejik pazarlama planına entegrasyonu