Servis Pazarlaması
Servis Pazarlaması Eğitimi, hizmet sektöründe faaliyet gösteren kurumların müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmayı hedefleyen stratejiler geliştirmelerine odaklanır. Program, hizmet tasarımı, değer önerisi oluşturma, müşteri deneyimi yönetimi ve hizmetlerin etkin pazarlanması konularını kapsar. Katılımcılar, müşteri odaklı yaklaşımı benimseyerek hizmet kalitesini artırmayı, farklılaşmayı ve sürdürülebilir rekabet avantajı elde etmeyi öğrenirler.
Eğitmenler:
Kimler Katılmalı
Pazarlama ve satış profesyonelleri
Müşteri deneyimi ve hizmet yönetimi ekipleri
Operasyon ve hizmet tasarımı ekipleri
Hizmet sektöründe çalışan yöneticiler
Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak isteyen profesyoneller
Kurumda hizmet stratejisi geliştiren veya uygulayan tüm çalışanlar
Katılımcı Adeti ve Gruplar
* 12-20 kişi
* 3-4 takım
Süre
Offline 1 gün
Online (interaktif) 2 yarım gün
Modüller
İnteraktif online eğitimlerde her bir modül arasına minimum 1 gün ara verilmesi tavsiye edilmektedir.
1. Modül: Servis Pazarlamasının Temelleri
Hizmet pazarlaması ve ürün pazarlamasının farkları
Hizmet değer önerisi oluşturma
Müşteri beklentileri ve davranışları
Hizmet kalitesi ve rekabet avantajı
2. Modül: Müşteri Deneyimi Yönetimi
Müşteri yolculuğu ve temas noktalarının analizi
Hizmet deneyimi tasarımı
Memnuniyet ve sadakat yönetimi
Şikâyet ve geri bildirim süreçleri
3. Modül: Hizmetlerin Pazarlanması ve Farklılaştırma
Hizmet segmentasyonu ve hedefleme
Pazarlama iletişimi ve promosyon stratejileri
Dijital kanallar ve servis pazarlaması
Hizmet inovasyonu ve farklılaştırma teknikleri
4. Modül: Performans Ölçümü ve Sürekli İyileştirme
Hizmet performans göstergeleri (KPI)
Müşteri memnuniyeti ve deneyim ölçümü
Sürekli iyileştirme ve kalite yönetimi
Hizmet pazarlaması stratejisinin güncel tutulması