Müşteri Sadakati ve Topluluk Oluşturma

Müşteri Sadakati ve Topluluk Oluşturma Eğitimi, markaların mevcut müşterilerini elde tutmalarını, bağlılıklarını artırmalarını ve güçlü topluluklar yaratmalarını sağlayacak stratejileri öğretir. Eğitim, sadakat programları, topluluk yönetimi, müşteri etkileşimi ve veri odaklı içgörülerle kişiselleştirilmiş deneyimler tasarlamayı kapsar. Katılımcılar, müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmayı ve markanın etkileşim alanlarını güçlendirmeyi öğrenirler.

Eğitmenler:

Dr. Hakan Tetik

Erdem Özşen

Kimler Katılmalı

• Müşteri deneyimi (CX) ve CRM profesyonelleri

• Pazarlama ve satış ekipleri

• Topluluk yönetimi ve dijital pazarlama ekipleri

• Müşteri bağlılığı ve topluluk stratejilerini geliştirmek isteyen tüm profesyoneller

Katılımcı Adeti ve Gruplar

      * 12-20 kişi

      * 3-4 takım

Süre

Offline 2 gün     

Online (interaktif) 4 yarım gün

Modüller

İnteraktif online eğitimlerde her bir modül arasına minimum 1 gün ara verilmesi tavsiye edilmektedir.

1. Müşteri Sadakati ve Bağlılığın Temelleri

• Sadakat kavramı ve önemi

• Müşteri bağlılığını etkileyen faktörler

• Sadakat ve iş sonuçları arasındaki ilişki

• Sadakat yaratmada marka değerinin rolü

2. Sadakat Programları Tasarımı ve Uygulaması

• Farklı sadakat modeli ve stratejileri

• Puan, ödül ve teşvik sistemleri

• Programların etkinliğinin ölçülmesi

• Müşteri segmentine göre özelleştirme

3. Topluluk Oluşturma ve Yönetim Stratejileri

• Marka toplulukları ve değerleri

• Online ve offline topluluk yönetimi

• Topluluk etkileşimi artırma yöntemleri

• Katılım ve bağlılığı teşvik eden mekanizmalar

4. Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi

• Segmentasyon ve persona bazlı deneyim tasarımı

• Hedefe uygun iletişim stratejileri

• Hiper-kişiselleştirme yöntemleri

• Müşteri memnuniyeti odaklı uygulamalar

5. Dijital ve Sosyal Kanallarda Etkileşim

• Sosyal medya ve dijital platformlarda topluluk yönetimi

• Dijital etkileşim teknikleri

• İçerik stratejisi ve paylaşım planlaması

• Müşteri geri bildirimlerinin yönetimi

6. Müşteri Sadakati Ölçümü ve Analitik Yaklaşım

• NPS ve eNPS ölçüm yöntemleri

• Sadakat metriklerinin analizi

• İçgörülerden aksiyon çıkarma

• Performans ve ROI değerlendirmesi

7. Müşteri İletişimi ve İkna Teknikleri

• Etkili iletişim ve ikna yöntemleri

• Müşteri memnuniyetini artırma stratejileri

• Kriz durumlarında sadakati koruma

• İletişim tonu ve yaklaşımı optimize etme

8. Stratejik Sadakat ve Topluluk Planlaması

• Sadakat stratejilerini iş hedefleriyle uyumlandırma

• Sürekli iyileştirme ve geliştirme planları

• Organizasyon genelinde sadakat kültürü oluşturma

• Topluluk ve sadakati sürdürülebilir hale getirme