Müşteri Yönetimi (CRM)
Müşteri Yönetimi (CRM) Eğitimi, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, sadakati artırmak ve satış performansını optimize etmek isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Eğitim, müşteri verilerinin toplanmasından segmentasyon ve analizine, satış ve pazarlama süreçlerinin CRM sistemleri ile entegrasyonundan otomasyon ve raporlama tekniklerine kadar tüm süreçleri kapsamlı bir şekilde ele alır. Katılımcılar, veri odaklı müşteri yönetimi, segment bazlı iletişim ve stratejik CRM uygulamalarıyla işletmelerinde ölçülebilir değer yaratmayı öğrenirler.
Eğitmenler:
Kimler Katılmalı
CRM yöneticileri ve müşteri ilişkileri profesyonelleri
Satış ve pazarlama ekipleri
İş geliştirme ve büyüme ekipleri
Müşteri deneyimi (CX) ve veri analitiği profesyonelleri
Müşteri yönetiminde stratejik ve operasyonel fark yaratmak isteyen tüm profesyoneller
Katılımcı Adeti ve Gruplar
* 12-20 kişi
* 3-4 takım
Süre
Offline 2 gün
Online (interaktif) 4 yarım gün
Modüller
İnteraktif online eğitimlerde her bir modül arasına minimum 1 gün ara verilmesi tavsiye edilmektedir.
1. CRM Temelleri ve Stratejik Önemi
CRM kavramı, tarihçesi ve iş dünyasındaki rolü
Müşteri yönetimi ve sadakatin iş stratejilerindeki etkisi
CRM sistemlerinin şirket süreçlerine entegrasyonu
Başarılı CRM uygulamalarından örnekler
2. Müşteri Veri Yönetimi ve Segmentasyon
Veri toplama ve veri kalitesi yönetimi
Segmentasyon kriterleri ve segment bazlı stratejiler
Müşteri profil oluşturma ve persona analizi
Veri gizliliği ve güvenlik uygulamaları
3. Satış Süreçleri ve CRM Entegrasyonu
Satış funnel yönetimi ve pipeline optimizasyonu
Satış ekipleri ile CRM sistemlerinin uyumu
Teklif ve fırsat yönetimi
Satış performansını ölçme ve raporlama
4. Pazarlama Otomasyonu ve CRM
Lead nurturing ve lead scoring teknikleri
Kampanya yönetimi ve kişiselleştirilmiş iletişim
E-posta ve multikanal otomasyon stratejileri
ROI ve kampanya performans ölçümü
5. Müşteri Deneyimi ve İlişki Yönetimi
Müşteri yolculuğu ve temas noktalarının analizi
Deneyim odaklı iletişim stratejileri
Sadakat ve yeniden satın alma programları
Şikayet ve geri bildirim yönetimi
6. Analitik ve Raporlama
CRM raporlama ve dashboard tasarımı
KPI belirleme ve performans izleme
Müşteri değerinin ölçülmesi ve segment bazlı analiz
Veriye dayalı stratejik karar alma
7. CRM Teknolojileri ve Trendler
CRM yazılım ve platformları: bulut tabanlı ve entegre çözümler
Yapay zeka ve otomasyonun CRM’e entegrasyonu
Mobil CRM ve sahada kullanım
Geleceğe yönelik CRM trendleri
8. Stratejik CRM ve Sürekli İyileştirme
CRM stratejisinin şirket genelinde uygulanması
Sürekli öğrenme ve süreç iyileştirme
Çapraz fonksiyonel ekiplerle CRM yönetimi
CRM ile ölçülebilir iş değerleri yaratma