Voice of Customer Programı
Voice of Customer (VoC) Programı Eğitimi, müşterilerin sesini etkili bir şekilde toplamak, analiz etmek ve iş stratejilerine entegre etmek isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Eğitim, veri toplama yöntemlerinden müşteri içgörüleri çıkarmaya, aksiyon planları geliştirmeye ve organizasyon genelinde müşteri odaklı kararlar alınmasına kadar tüm süreci kapsar. Katılımcılar, müşterilerle daha güçlü bağlar kurmayı ve iş süreçlerini müşteri odaklı optimize etmeyi öğrenirler.
Eğitmenler:
Kimler Katılmalı
Müşteri deneyimi (CX) profesyonelleri
Pazarlama, satış ve ürün yönetimi ekipleri
CRM ve veri analitiği ekipleri
Müşteri geri bildirimlerini stratejik kararlara dönüştürmek isteyen tüm profesyoneller
Katılımcı Adeti ve Gruplar
* 12-20 kişi
* 3-4 takım
Süre
Offline 1 gün
Online (interaktif) 2 yarım gün
Modüller
İnteraktif online eğitimlerde her bir modül arasına minimum 1 gün ara verilmesi tavsiye edilmektedir.
1. Voice of Customer Kavramı ve Önemi
VoC programının temel amacı ve iş sonuçlarına etkisi
Müşteri beklentilerini ve ihtiyaçlarını anlamanın önemi
VoC ile müşteri deneyimi arasındaki ilişki
Başarılı VoC programlarının örnekleri
2. Müşteri Verisi Toplama ve Araştırma Teknikleri
Anketler, odak grupları ve geri bildirim araçları
Dijital ve fiziksel temas noktalarından veri toplama
Veri kalitesi ve doğrulama yöntemleri
Etkili soru tasarımı ve veri analizi
3. İçgörü Çıkarımı ve Analitik Yaklaşım
Müşteri verilerinden anlamlı içgörü elde etme
Trendleri ve davranış kalıplarını analiz etme
Segment ve persona bazlı içgörüler
Analitik sonuçları stratejik kararlarla eşleştirme
4. Aksiyon Planlama ve Organizasyonel Entegrasyon
İçgörülerden aksiyon planları oluşturma
Süreçlere müşteri odaklı iyileştirme entegre etme
VoC çıktılarının ekipler arası paylaşımı
Programın sürekli iyileştirilmesi ve sürdürülebilirliği