Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimi
Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimi Eğitimi, AI teknolojilerini kullanarak müşteri etkileşimlerini iyileştirmek, süreçleri optimize etmek ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Eğitim, veri analitiği, müşteri davranış tahminleri ve otomasyon çözümleri üzerinden müşteri deneyimini güçlendirmeyi kapsar. Katılımcılar, yapay zekayı stratejik bir araç olarak kullanarak daha etkili ve ölçülebilir müşteri deneyimleri tasarlamayı öğrenirler.
Eğitmenler:
Kimler Katılmalı
Müşteri deneyimi (CX) ve CRM profesyonelleri
Dijital pazarlama ve veri analitiği ekipleri
Satış ve müşteri hizmetleri ekipleri
Yapay zekayı kullanarak müşteri deneyimini geliştirmek isteyen tüm profesyoneller
Katılımcı Adeti ve Gruplar
* 12-20 kişi
* 3-4 takım
Süre
Offline 1 gün
Online (interaktif) 2 yarım gün
Modüller
İnteraktif online eğitimlerde her bir modül arasına minimum 1 gün ara verilmesi tavsiye edilmektedir.
1. Yapay Zeka Temelleri ve Müşteri Deneyimine Etkisi
AI kavramı ve teknolojik temeller
Müşteri deneyimi üzerindeki fırsatlar
Yapay zekanın iş süreçlerine entegrasyonu
Başarılı uygulama örnekleri
2. Veri ve İçgörü Odaklı Müşteri Analitiği
Müşteri verisinin toplanması ve yönetimi
Davranış ve tercih tahminleri
Veri ile müşteri segmentasyonu
AI ile içgörü çıkarma yöntemleri
3. AI Destekli Kişiselleştirme ve Otomasyon
Kişiselleştirilmiş deneyim tasarımı
Chatbot, öneri sistemleri ve otomatik yanıt çözümleri
Otomasyon ile müşteri etkileşimini artırma
Hiper-kişiselleştirme stratejileri
4. Ölçümleme, Optimizasyon ve Stratejik Kullanım
AI ile müşteri deneyimi performansını ölçme
Dönüşüm ve bağlılık metriklerinin analizi
Sürekli iyileştirme ve optimizasyon
AI stratejisinin organizasyon genelinde uygulanması