Netflix: Sadakati Güvenle Kazandı, Kaybettiği Aboneleri Sürprizle Getirmeye Çalışıyor

Netflix , kullanıcıları kibrit çöpü gibi ince ince tanıyan, neredeyse eski sevglinden, ailesinden daha iyi anlayan bir algoritmayla öne çıktı. Ne izlediğimizi, nerede duraklayıp duraklamadığımızı, hangi replikte telefonu elimize aldığımızı biliyor — ve bizi “aynı frekanstakiler” havuzuna atıp bize "tam sana göre" bir içerik akışı sunuyor. İlk sahnede mükemmel: oyuncular, mekanlar, lens açısı ve tema sana özel hazırlanmış gibi… Ama… sürpriz kaybolunca ilişki güvenli ama heyecansız hale geliyor.

Bilim Masasında: O Dopamin Patlaması Neden Gelmedi?

Davranış biliminde buna hedonik adaptasyon deniyor. Beyin, beklediği her ödüle alışıyor; ödül tahmin edilebilir oldukça, artık dopamin patlaması yaşanmaz. 1997’de Wolfram Schultz “prediktif ödül sinyali” üzerine çalışmalar yaptı ve şu gerçeği net ortaya koydu:

Dopamin, ödül beklenmedik şekilde geldiğinde tavan yapar.

Kumar makineleri, sosyal medya bildirimleri, hatta sürpriz iyi geceler mesajları bile bu değişken oranlı ödül mekanizmasıyla çalışıyor. Netflix, güveni algoritma ile sağladı ama sürprizi “iyi ki şu beklediğim gibi geldi”ye dönüştürdü — bu da dopaminin kaçmasına neden oldu.

Abone Kaybıyla Yüzleşirken: Netflix Verileri Ne Diyor?

Bu durumun sonucunu Netflix’in abonelik verilerinde görmek mümkün:

• 2022 Q1’te, Netflix yaklaşık 200.000 abone kaybetti, bu ilk çeyrekteki düşüş, 2011’den bu yana ilk defa yaşandı GlobalData+1.

• 2022 Q2’de, yaklaşık 970.000 abone gitti. Bu, şirketin tarihinde çeyreklik bazda en büyük düşüşlerden biri olarak kayıtlara geçti opb.

• UK özelinde, maliyet artışları nedeniyle 2022'nin ilk yarısında 206.000 Netflix abonesi kaybedildi The Guardian.

• Buna rağmen, Netflix yıl sonunda yeniden yükselişe geçerek 2022’de abone sayısını yaklaşık 230.7 milyon seviyesine taşıdı ve 2023‑2024 dönemi boyunca yaklaşık 41 milyon abone kazancı sağladı; bu, yıllık bazda %15.9 artış anlamına geliyor DemandSage.

Bu veriler, netflix’in abone kayıpları yaşasa da, sonrasında aldığı stratejik adımlarla tekrar büyüme döngüsüne döndüğünü gösteriyor. Bunu da o parlama yıllarındaki sürpriz yaratan içerik stratejisine dönüş yaptığı için sağladığında eminim. Çünkü izlerken süprizi ufak ufak hissetmeye başladık. Ancak bu döngüyü sürdürülebilir kılmak için, bir yerlerde “sürpriz” patlamasına ihtiyacı olduğu kesin.

Netflix, güveni algoritmayla kurdu. Ama sadakat sürprizle beslenir. 

Güven: var. 

Ama sürpriz: yok. 

İzleyici tekrar “olağan”ı alışkanlık haline getirirse, o “tam benlik” içeriklerin de tadı kaçar.

Algoritma güçlüdür, memnun eder. Ama sadakat? O, beklenmedik tatlarla gelir.